1. Toepassingsgebied
Dit beleid is van toepassing op alle Belgische consumenten die bestellingen plaatsen via de Thedecorcollectivellc-website.
Het beleid beschrijft de voorwaarden, procedures en verwerkingstijden voor het annuleren van bestellingen.
2. Tijd voor annuleringsverzoek
Gebruikers kunnen binnen 24 uur na orderbevestiging een annuleringsverzoek indienen.
Indien de bestelling al in het verzendproces zit, kan deze niet direct worden geannuleerd; dergelijke bestellingen moeten volgens het retourbeleid worden afgehandeld.
3. Annuleringsprocedure
Gebruikers dienen contact op te nemen met de klantenservice via e-mail info@thedecorcollectivellc.com of telefoon +1 2027441763 om een annuleringsverzoek in te dienen.
Bij het indienen van het verzoek dient u het ordernummer, de productnaam en de hoeveelheid door te geven, zodat de klantenservice de bestelling snel kan verifiëren.
De klantenservice zal binnen 24 uur reageren en bevestigen of de bestelling kan worden geannuleerd.
4. Bestellingen die al verzonden zijn
Indien de bestelling op het moment van het annuleringsverzoek al is verzonden door een logistieke partner (FedEx, UPS, DHL), kan deze niet direct worden geannuleerd.
Gebruikers kunnen na ontvangst van de producten een retourproces starten volgens het 14-daagse retourbeleid.
5. Terugbetalingsprocedure
Voor succesvol geannuleerde bestellingen wordt de terugbetaling binnen 2 werkdagen na bevestiging van de annulering verwerkt.
Het terug te betalen bedrag omvat de productprijs en eventueel betaalde verzendkosten, zonder extra kosten.
6. Klantenservice ondersteuning
Voor vragen of speciale situaties kunnen gebruikers contact opnemen met de klantenservice:
Deze website is eigendom van: THE DECOR COLLECTIVE LLC
Bedrijfsnaam: THE DECOR COLLECTIVE LLC
Adres: 13725 OTWAY RD, JACKSONVILLE, FL 32224, Verenigde Staten
EIN: 33-2158375
Telefoon: +1 2027441763
E-mail: info@thedecorcollectivellc.com
Openingstijden: Maandag tot en met vrijdag, 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS)
Neem contact met ons op via e-mail; wij reageren binnen 24 uur.
De klantenservice zal e-mails binnen 24 uur beantwoorden, zodat gebruikers hun annuleringsverzoek tijdig kunnen afhandelen.
7. Belangrijke opmerkingen
Annuleringen zijn alleen van toepassing op bestellingen die nog niet zijn verzonden.
Bestellingen die al geheel of gedeeltelijk zijn verzonden, moeten via het retourproces worden afgehandeld om de rechten van beide partijen te waarborgen.
Dit beleid volgt de Belgische consumentenbeschermingswetgeving en waarborgt de rechten van consumenten bij grensoverschrijdende e-commerce aankopen.